سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيليت أوتليت
نحن نؤمن بأن رضاكِ أولوية، ونسعى لتوفير تجربة تسوّق سهلة وآمنة.
نقدم لكِ خيار الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية لضمان الشفافية والعدالة.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات:
بحالتها الأصلية وغير مستخدمة
مغلّفة بشكل سليم مع جميع الملحقات والعلامات الأصلية
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تشمل:
مستحضرات التجميل والمكياج المفتوحة
العطور بعد فتح العلبة
الأدوات الشخصية (مثل فرش المكياج وأجهزة إزالة الشعر) بعد الاستخدام
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف).
ثانياً: سياسة الإلغاء قبل الشحن
يمكنكِ إلغاء الطلب قبل الشحن فقط عبر التواصل معنا خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب.
في حال تم تجهيز أو شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه ويُطبق حينها نظام الاسترجاع المعتاد.
يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 3 أيام من استلام المنتج.
تقديم رقم الطلب، سبب الاسترجاع/الاستبدال، وصور توضح حالة المنتج (عند الحاجة).
بعد المراجعة والموافقة، نرسل لكِ بيانات الإرجاع.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته:
يتم إصدار قسيمة شرائية أو
استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
⚠️ رابعاً: حماية المتجر من إساءة الاستخدام
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع/استبدال في الحالات التالية:
الاستخدام المتكرر والمبالغ فيه لسياسة الإرجاع
وجود علامات واضحة على سوء الاستخدام أو تلف متعمد
تقديم معلومات غير دقيقة أو مكررة بشكل مريب
